杭州金诚护理院召开窗口优质服务规范管理培训会

作者：杭州金诚护理院日期：2025-04-21 08:32:30

为积极响应集团深化服务文化战略的目标，全面提升医疗服务质量，进一步优化患者就医体验，4月16日，杭州金诚护理院召开窗口优质服务规范管理培训会。此次培训会旨在通过系统的学习和实践，提升医院窗口科室的服务水平，打造更加温馨、专业的医疗服务环境。医院客服部、收费处、药剂科、彩超室、放射科、检验科、门诊部、中医科、康复医学科、行政人事科、财务科、医务科、医保办等一线窗口科室负责人及业务骨干参加。

本次培训由拥有10多年民航客舱服务经验和丰富礼仪培训经历的老师主讲，培训中，她不仅将民航业中积累的宝贵经验融入培训内容，更结合医疗行业的特殊性与实际需求，为参训人员带来了一场深刻且实用的优质服务规范管理培训。

培训采用理论讲解、案例分析、情景模拟等多种形式，紧紧围绕服务与品牌的关系、服务行为与品牌价值的关联、提升服务质量的关键行动，以及服务与个人职业发展的关系这四个方面展开，重点阐述了服务对医院品牌的强大影响力与重要性。医院品牌作为患者选择的重要考量因素，是患者对医院的信任感、口碑以及深厚的情感纽带。而在这其中，服务态度、服务质量，无疑直接影响患者对医院的第一印象，进而在患者心中塑造品牌认知。一个温馨的笑容、一句贴心的问候、一次耐心的解答，都能瞬间拉近医患之间的距离，增强患者的信任与满意度，为医院赢得良好的口碑。

培训中，老师还详细讲解了仪容仪表、文明用语、服务流程等内容，强调窗口工作人员要做到着装整洁、举止得体，使用文明礼貌用语，耐心解答患者疑问；在沟通技巧环节，通过实际案例演示，指导大家如何与不同类型患者进行有效沟通。通过培训，鼓励大家将优质服务内化于心、外化于行，让每一次服务都成为展现医院品牌魅力与人文关怀的窗口。

通过此次培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，不仅深刻认识到了优质服务对医院品牌和个人职业发展的重要性，还掌握了许多实用的服务技巧和方法。他们纷纷表示，将以此次培训为契机，将所学知识运用到实际工作中，不断提升自身服务水平，为患者提供更加贴心、优质的服务。

杭州金诚护理院也将以此次培训为新起点，持续优化服务流程，完善服务规范，努力打造一支业务精湛、服务优质的医疗团队，为患者提供更加温馨、便捷、高效的医疗服务环境。

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