为把“视患犹亲”的服务理念落实到临床实际工作中，杭州金诚护理院创新服务流程和服务举措，从人性化语言、行为、流程、环境、技术、安全等诸多方面树立＂亲情＂理念,为病人提供温馨、高效、优质的服务。

温暖便捷的服务流程 

医院将亲情服务渗透到每个环节，走进医院首先映入眼帘的是便民服务导诊台，这里有导医为患者提供就诊指导、费用查询等服务，还为行动不便的患者提供帮助。导诊台旁边是清晰详细的楼层总索引，楼内各种指示标识导向规范、明显。

患者来到医院，导医帮助病人办好入院手续，护送病人到病区。护士为他们备好床单位，带他们到病房，介绍病房的环境，缓解患者的紧张情绪，减轻患者的孤独感与陌生感。医生时间来到病房做检查、问病史，详细告知将采取的治疗、康复措施及注意事项。

温情用心的服务举措

出色的护理工作是打造医院优质服务品牌的前提，将优质护理服务作为当前工作的重中之重，针对医院特点制订了优质护理工作计划,不断改进护理服务水平。

一是规范服务行为。医院组织了”护士礼仪规范”培训，从形象礼仪、微笑礼仪、语言礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等规范护理人员的语言、行为。

二是创新护理模式。实施小组责任制分工,采取能级对应的原则,以老带新,每名责任护士负责一定数量的患者,做好基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为患者提供、全程、连续的护理服务。提炼“四个多”服务，白天主动与病人多交流，多开展健康教育，晚上多主动观察病情、多主动巡视病房，致力将优质护理做到床边，将安全系数提升至最高。

三是用爱心将护理工作做细做实。护理院收治的病人都是年老多病，有的长期卧床，有的入院时身体多处重度褥疮，因此培养医护人员有爱心至关重要。医院始终把有爱心作为评价医务人员的首要标准，有了爱心才能有耐心、细心，才能把素不相识的病人当亲人一样对待。

护工制定工作流程和工作规范，细化基础护理服务项目，从整理床单元到协助更衣、更换被服，梳头、洗头、擦身、洗澡、剪指（趾）甲、协助排便、定期洗澡等，从避免护理并发症发生到病情观察等，均制定质量标准、操作流程，并严格质量检查，确保落到实处。

为了使医院在满足病人治疗、康复需求的同时，又能感受到象家一样的温馨舒适，医院在环境、设施上下功夫，无障碍设计，走廊、病房、卫生间内安装有扶手防跌装置，各种标识标牌、温馨提示语、安全小警示、健康教育宣传栏、装饰画随处可见。

 优质服务是的，它的目的是在保证安全的基础上，让患者更舒适，更安心。杭州金诚护理院医养融合，亲情护理，让爱的陪伴充盈老人的晚年。