阳光满路，温暖同行 | “以病人为中心，我为病人做好事”系列活动一

作者：杭州金诚护理院 日期：2023-07-28 16:59:08

随着生活水平提升，群众对健康有了更高要求，多元化、多层次的医疗服务需求日益增加，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段。

近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。我院积极响应号召，立足患者视角，组织全院各科室工作人员开展“以病人为中心，我为病人做好事”系列活动，推出一批全方位满足患者就医需求、改善患者就医体验的细节举措，切实加强医院人文关怀建设，提升医疗服务基础实力和文化内涵，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

一家有温度的医院，不仅有医务人员用双手搭起的生命桥，还有各行政后勤服务部门筑牢的安全门。温暖细心的入院引导、放心安心的安全保障、精彩丰富的人文活动、实用有趣的健康科普、健康营养的饮食搭配... ...这些贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，都需要不断完善、优化，打好“硬件战”的同时，更要注入人情味，让患者在爱中康复，活出品质、活出精彩。

企划科

留住记忆，留住美好。企划科为老年患者们拍摄了一组组带着童趣和卷着时代浪潮的照片，镜头下，老人们一开始有些许拘谨，随着工作人员的热烈引导，气氛变得轻松与快乐，老人们或是举起了相机、或是抱上了玩偶、或是弹起了月琴，这些带着岁月痕迹、承载着时间的物品就像一扇通往记忆深处的大门，将老人们带回了意气风发、活力四射的年轻时代。老人们一边拍着，一边讲起了曾经的那些缤纷与美好，笑容尽情绽放、欢乐肆意蔓延，旧时代的印记与新时代的元素火热碰撞，将快乐永驻、将美好烙印。后续企划科也会将照片做成相框赠与老人，让老人永葆生活热情。

客服部

传递温暖，播撒爱心。作为患者和医院初识、接触的第一人，客服部细化入院引导，正确分诊，全过程陪伴患者就医、住院，耐心为患者做好医院各类信息解释，做好入院回访工作，用纸笔细心记录患者需求和建议，用真情践行“以患者为中心”的服务理念。同时，客服部深入病区，进行满意度调查和兴趣爱好调查，在满足患者基本需求的基础上，倾听患者心灵的声音，排解患者所忧，共情患者所喜，切实做好心理疏导工作，让患者看到、听到、感受到深入心扉的温暖。

总务科

安全第一，平安生活。总务科制定了每周定期巡查制度和安全值班制度，确保责任到人，不放过医院各个角落，让阳光和安全洒满医院的每一处。各病区门窗、墙面是否完好、下水道有无异味、消防设施是否到位、安全呼叫系统是否运行正常、重点部位安全台账是否完整... ...总务科认真排查，建立问题清单，督促相关责任科室整改到位，从源头上切断风险，保证安全。同时，总务科工作人员也细心询问了患者需求，及时检查和维修电视机、空调、水管等各类设备，从“要我查”转变为“我要查”，营造“人人都是安全员”的良好氛围，全方位筑牢安全防线。

膳食科

抓住味蕾，守护健康。膳食科精心挑选上好的绿豆，经过洗净，放入大锅慢炖，热气弥漫，清香缭绕，止渴消暑，清甜可口。窗外热浪滚滚，窗内清凉一刻。膳食科工作人员将一碗碗饱满软糯的绿豆汤陆续送往病区，送上美味的同时也送上慰问与祝福，更不忘询问老人们对饮食的意见与要求。老人们纷纷享用着这片刻的清爽与欢愉，味蕾绽放，滋养身心。膳食科后续也加强了对饮食和营养的关注，通过与营养师的商讨，特别制定了个性化夏季饮食方案，推出了一系列凉拌菜，让老人们都能享用到清淡少油、易消化的饮食。

对医疗机构来说，从患者视角出发，与患者换位思考，才能真正了解需求，有效提升服务质量和效率。也许他们不是医生，不是护士，但他们同样是医院有机运转和患者舒心就医的守护神，“以病人为中心，我为病人做好事”是一项“进行时”的活动，更是我院践行初心使命的“永动机”，从细节落实中提升服务品质，从全面康复中彰显人文关怀，我们一直在路上。