聆听“心”声，“患”位思考——杭州金诚护理院召开患者及家属沟通座谈会

作者：杭州金诚护理院 日期：2024-10-31 10:32:58

为加强医院与家属之间的沟通与交流，提高医院服务质量，构建和谐医患关系。10月29日，杭州金诚护理院召开患者家属沟通座谈会，院委会、医务科、住院部、护理部、护工部、客服部、膳食科等相关负责人参加，会议由常务院长主持。

常务院长对各位患者及家属代表的到来表示感谢，希望通过座谈交流的形式，拉近彼此的距离，真心诚恳地沟通，助力医院的提升和发展。

现场气氛活跃，各位家属纷纷发表感言。他们对我院的整体服务水平以及舒适的就医环境等给予充分的肯定。“这里医生的认真负责、护士贴心周到，对我都特别好，我以后都不想回老家了，就在这养老”“医护人员医德医风高尚，服务热情”……

大家纷纷肯定的同时，也结合自身陪护及就医经历针对遇到的情况提出了意见和建议，例如现在天气冷了饭菜容易凉，饭菜要做好保温工作；希望医师能多和家属沟通，向家属告知患者最新病情，持续跟进治疗方案等，都希望医院能越办越好，提供更加优质的服务。

针对家属们的建议和期望，各职能部门、科室负责人认真倾听并记录。对能解答的问题现场直接答复，解决不了的，会后进行调查研究，拿出解决方案，尽可能地满足患者及家属需求，医院也将不断提升康复服务的质量和水平，为老年患者创造更加优质、高效的医疗服务。

执行院长感谢患者及家属对医院的信任和支持，为医院的发展提出了宝贵意见。她表示，家属沟通座谈会架起了医患沟通的桥梁，增进了医患之间的理解与信任，对于医院做好各项工作起到激励和鞭策作用。日后，医院将会定期或不定期持续举办患者家属沟通座谈会，广泛听取家属的期望与需求，改进不足，持续提供高品质服务。