以谈促改，家属沟通座谈会如期举行

作者：杭州金诚护理院 日期：2023-08-29 09:03:24

患者家属是医疗服务的直接参与者，他们对医疗流程、护理质量等有着切身的看法，他们的意见和建议对于提升医疗服务质量、改善患者就医体验至关重要。为了更好地倾听家属的声音，我院举行了一场温馨的患者家属座谈会。会议由常务院长主持，医务科、护理部、住院部、总务科、客服中心、护工部、膳食科各部门/科室负责人参加座谈会。

会议上，常务院长首先对参加本次座谈会的家属们表示热烈欢迎，并希望家属们能畅所欲言，表达出内心深处真实的想法，让医院能够更精准、高效地解决问题，为患者提供更舒适、更安全的康复环境和更有效、更温馨的医疗服务。

座谈会气氛热烈，家属们逐一发言。他们首先对我院的医疗质量、人性化服务、生活环境等给予了肯定，真挚感谢了身边医护人员的精心治疗和悉心照护，点名表扬了几位医生、护士和护工，他们或是待患如亲，在治疗时不忘温暖问候，或是不辞辛苦、随叫随到，给予患者安心与尊严，他们的尽责尽心和人文关怀都令人动容。金无足赤，人无完人，在菜品种类、食物软硬与味道、沟通方式、后勤保障、环境设施等方面，家属们也指出了一些需要改进的地方，尤其希望能在保证饮食营养的同时，也能多关注味道与口感，让患者不仅吃得好，也吃得香。

尊重患者，直面问题。各科室负责人认真耐心听取建议，针对家属的疑问及时剖析问题，逐一进行了细致地回应和解答；对于暂时无法解决的问题，负责人建立台账，明确责任到人，以期尽快整改。

我们深知患者家属在照顾亲人时所承受的压力和困难，为此，医院也将开拓更多沟通渠道，保证意见信箱的正常使用和积极反馈，定期举办家属座谈会，全方位、全周期尽最大努力满足患者及家属的需求，通过梳理整改，打造“更有温度的医疗服务”。